Service Manager

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Guida alle professioni digitali Service Manager

Service Manager

Definizione sintetica
Pianifica, implementa e gestisce la consegna della soluzione.

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Service Manager

Missione
Gestisce la definizione dei contratti di Service Level Agreements (SLA), Operational Level Agreements (OLA) ed i Key Performance Indicators (KPI). Negozia i contratti nei vari contesti di business o con i clienti e in accordo con il Business IS Manager. Gestisce lo staff che monitorizza, registra e soddisfa gli SLA. Cerca di mitigare gli effetti in caso di non raggiungimento degli SLA. Contribuisce allo sviluppo del budget di manutenzione tenendo conto delle organizzazioni di business/finanza.

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Professioni digitali: competenze e missioni